Lo stesso negozio, nella stessa via, da 38 anni

Un negozio che sta nello stesso posto per quasi quarant'anni o cambia o chiude. Noi abbiamo cambiato: oggi la parte più importante del lavoro non è più vendere un apparecchio, è occuparci delle cose che nessuno ha voglia di sbrigare da solo.

I contratti di luce e gas, per esempio. Sono diventati una giungla di offerte che cambiano nome ogni sei mesi, con sconti che valgono per un anno e poi spariscono. La gente ci porta la bolletta perché vuole che qualcuno gliela legga e le dica la verità. Lo facciamo, e quando l'offerta che ha già è la migliore glielo diciamo. Perderci un contratto costa meno che perdere un cliente.

Poi ci sono i pacchi. Chi lavora fuori non può stare a casa ad aspettare il corriere in una fascia di quattro ore, e quassù la seconda consegna a volte non arriva proprio. Così siamo diventati punto di ritiro e di spedizione: i pacchi aspettano qui, al sicuro, e si passa a prenderli quando si può.

E ci sono le cose piccole che tengono in piedi la giornata di un paese: pagare un bollettino senza fare la fila, attivare una SIM, capire se a casa arriva la fibra, trasferire le foto sul telefono nuovo. Cose che online sembrano semplici e poi non lo sono.